We willen steeds vaker weten hoe we verschillende applicaties kunnen integreren om een volledig 360 graden klantprofiel te krijgen. Veel zakelijke applicaties sturen updates via verschillende kanalen, zoals een status update van aangekochte producten en/of diensten. Maar hoe zorgen we ervoor dat de juiste context via het juiste kanaal aan de klant wordt gecommuniceerd zodat het interessant en relevant is voor de klant?

In deze sessie gaat Niels Roos van Microsoft Nederland in op hoe Dynamics 365 hierbij kan helpen. Hij geeft antwoord op de vragen hoe Dynamics 365 in de juiste context, via het juiste kanaal kan interacteren met de klant en hoe je in combinatie met cognitieve diensten kan ontdekken hoe de algemene klantreis en -voorkeur eruit ziet en of dit past bij een specifiek type klantprofiel. Tot slot laat Niels zien hoe Dynamics 365 werknemers ondersteunt om acties te voltooien, of het nu gaat om sales of (field) service door gebruik te maken van Microsoft Bot Framework.

No results